سياسة الاستبدال والاسترجاع
تلتزم لامة الحرب بتقديم تجربة تسوق موثوقة، وتسعى إلى حفظ حقوق العملاء وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون غير مستخدم، وخاليًا من أي تلف أو آثار استعمال.
- أن يكون داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والبطاقات والمواد المرفقة.
- في حال وجود ملصق أمني أو ختم ضمان على المنتج، يجب أن يبقى سليمًا ولم تتم إزالته أو العبث به.
تحتفظ لامة الحرب بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تتحقق الشروط السابقة.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلم العميل:
- منتجًا تالفًا نتيجة الشحن.
- منتجًا مختلفًا عن الطلب.
- منتجًا غير مطابق للوصف أو المواصفات المعروضة في صفحة المنتج.
فيجب التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الحالة، وعدم استخدام المنتج حتى يتم تقييم الطلب.
وفي حال ثبوت مسؤولية لامة الحرب، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته، وتتحمل لامة الحرب جميع تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
ثالثًا: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو رغبة العميل الشخصية أو تغيير الرأي، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- إذا كان السبب يعود إلى خطأ من لامة الحرب، أو وجود عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن، تتحمل لامة الحرب جميع تكاليف الشحن.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التركيب أو التعديل.
- المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو الإهمال.
- المنتجات التي أزيلت عنها الأختام أو الملصقات الأمنية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب العميل.
- الكابات والجوارب والملابس الداخلية
- المنتجات المستثناة لأسباب صحية أو وفق طبيعة المنتج، متى تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
خامسًا: الضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، فسيتم توضيح مدة الضمان وشروطه في صفحة المنتج.
يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- الحوادث أو العبث أو التعديل على المنتج.
سادسًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وصور المنتج عند الحاجة.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم شحن المنتج وفق تعليمات خدمة العملاء.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل، أو وفق المدة التي تفرضها الجهات المالية أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: عدم توفر المنتج البديل
إذا لم يتوفر المنتج المطلوب للاستبدال، فسيتم التواصل مع العميل لعرض أحد الخيارين:
- استبداله بمنتج آخر بعد موافقة العميل.
- استرجاع كامل قيمة المنتج.
ثامنًا: تعديل السياسة
تحتفظ لامة الحرب بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم نشر أي تحديث على الموقع الإلكتروني، ويُعمل به من تاريخ نشره.
شروط بيع المنتجات المقيدة" يتضمن:
- الالتزام بالأنظمة السعودية المتعلقة ببيع هذه المنتجات.
- حق المتجر في إلغاء الطلب إذا تبين عدم أهلية المشتري نظامًا أو وجود قيود تنظيمية على التسليم.
- عدم استخدام المنتجات إلا للأغراض الرياضية أو النظامية المخصصة لها.
